La Ville, le C.P.A.S. et la Régie Sportive communale Andennaise communiquent régulièrement via les réseaux sociaux. Afin de garantir une cohérence dans ces pratiques de communication, certaines règles doivent être respectées. Cet article reprend donc les recommandations à l’attention du personnel communal (Ville – C.P.A.S. – Régie Sportive communale Andennaise) et des administrateurs de comptes lors de utilisation des réseaux sociaux.
Dans cette page :
Les pages et comptes de la Ville d’Andenne
La Ville d’Andenne est présente sur les réseaux sociaux à travers différents profils et pages spécialisés.
En 2021, l’Administration communale et les A.S.B.L. paracommunales sont présentes sur Facebook via :
- la page « Ville d’Andenne »
- la page « Fêtes de Wallonie »
- la page« Andenne tourisme »
- la page « Festivités Andenne »
- la page « Bibliothèque d’Andenne »
- la page « Shop in Andenne »
- la page « promAndenne»
- la page « Musée de la céramique »
- la page « Scladina »
- la page « Le Phare »
- la page « Maison de la Convivialité »
- la page « Zone T»
- le compte « Jean Tousseul »
- la page « Régie Sportive communale andennaise »
- la page « Développement rural à Andenne »
- la page « Ecole Industrielle et Commerciale Andenne »
- la page « YourLab »
- la page «Vign’Andenne »
Sur Instagram :
Sur Twitter :
Sur LinkedIn :
Sur YouTube :
Gestion des Fans et Followers
Toute personne est libre de devenir fan de l’une de nos pages de par le mécanisme inhérent à Facebook, Instagram, Twitter et Linkedin.
Les commentaires et messages
Les commentaires et messages vulgaires, injurieux, grossiers, racistes, discriminatoires, xénophobes, incitant à la haine, portant atteinte à l’honneur, à la réputation ou diffamatoires envers notre institution, ses représentants ou des tiers sont prohibés sur nos publications, sur notre mur ou sur tout autre support (photo de profil , photo de couverte, etc).
Nous nous réservons également le droit de supprimer ces commentaires et messages et de poursuivre leurs auteurs.
Procédure en cas de propos fautifs
Face à une personne tenant des propos tels que décrits ci-avant, le gestionnaire doit agir dans les plus brefs délais.
Sans attendre et après avoir recueilli l’avis positif du chef de service et/ou du service RP/COM, le gestionnaire supprime le propos litigieux.
Une preuve du commentaire et de la notification (capture d’écran) sera conservée par le gestionnaire et, si nécessaire, transmise à la Direction juridique et territoriale.
Le gestionnaire veillera à en informer la personne concernée, en la renvoyant vers la charte d’utilisation publiée par la page (par message privé).
Lors de cas grave ou de récidive, il est autorisé de « bloquer » ou « bannir » l’auteur de ces propos. Le gestionnaire veillera à appliquer la même procédure (notification et preuve).
Un rapport sera établi à l’attention du Collège communal sur les mesures prises.
Environnement sain sur les réseaux sociaux
Nous souhaitons également conserver un environnement sain et apaisé sur nos pages. A ce titre, nous ne tolérerons ni le trolling, ni les flame wars si ceux-ci dégénèrent.
Pour information :
Trolling : En argot Internet, un « troll » est une personne qui participe à une discussion ou un débat (par exemple sur Facebook) dans le but de susciter ou nourrir artificiellement une polémique et, plus généralement, de perturber l’équilibre de la communauté concernée.
Flame Wars : Le flaming, anglicisme que l’on peut traduire par « propos inflammatoire », est une pratique consistant à poster des messages délibérément hostiles, insultants et généralement avec l’intention de créer un conflit en ligne. De tels messages sont appelés flames. Une séquence d’échange de flames est connue sous le nom de flame war.
Le flaming n’a jamais pour but d’être constructif, de clarifier une situation ou de convaincre quelqu’un. La motivation du flaming n’est pas dialectique mais plutôt sociale ou psychologique. Les « flameurs » essayent de s’imposer par la force, l’intimidation, la dissuasion ou la persuasion plutôt que par la discussion.
Les flames ou les trollings peuvent être ignorés dans un premier temps. Ils ne feront l’objet d’une réponse (concertée) que s’ils dégénèrent.
« Nétiquette »
En cas d’utilisation abusive du langage SMS, de détournement de posts ou de spam à répétition, le gestionnaire est invité à envoyer un message via la messagerie interne de Facebook à l’utilisateur concerné afin de lui demander de corriger son comportement en ligne.
Avant l’envoi d’un tel message, il y a lieu de recueillir l’avis positif du chef de service ou du service Relations publiques et Communication.
Les questions
Il est nécessaire d’assurer un suivi aux questions directes des citoyens sur les réseaux sociaux. Il est par contre techniquement impossible de réagir à chaque commentaire.
En cas de question claire dans le fil d’actualité ou en message privé, voici les possibilités de procédure :
- demande d’information simple : renvoyer vers le site web avec un lien si l’information existe. Si elle n’existe pas, demander au service compétent de fournir une réponse.
- pour toute interpellation citoyenne, avis ou question aux mandataires, les internautes seront invités à adresser leur intervention par courriel à l’adresse « secretariat@ac.andenne.be » en y mentionnant leurs coordonnées complètes.
Droit à l’image
A chaque fois que la situation le permet, les gestionnaires sont invités à demander l’autorisation des personnes photographiées pour utiliser les images sur lesquelles elles apparaissent.
Si vous comptez diffuser des images de mineurs, l’accord des parents est alors indispensable.
S’il n’est matériellement pas possible d’obtenir le consentement de toutes les personnes que vous prenez en photo (événements publics d’envergure comme les Fêtes de Wallonie par exemple), soyez attentifs aux réactions en ligne des internautes et soyez prêts à supprimer des photos sur base de demandes individuelles.
Agents communaux et paracommunaux
Au même titre que n’importe quel utilisateur Facebook, les agents communaux et paracommunaux sont invités à respecter la charte utilisateur mentionnée sur les différents réseaux sociaux officiels de la Ville d’Andenne.
Les agents veilleront en outre à se conformer à leur devoir de réserve lequel leur impose de toujours s’exprimer avec modération et proscrit notamment les insinuations, les expressions méprisantes ou injurieuses, ainsi que l’atteinte à la réputation de leurs collègues et supérieurs et à la confiance que le public doit avoir dans l’Administration.
Bien que libre de ses propos, opinions et expressions, l’agent veillera à garder à l’esprit que ses prises de position au sujet de dossiers communaux peuvent être interprétées comme un point de vue professionnel.
Par le mécanisme inhérent aux réseaux sociaux, il n’est pas toujours possible de créer un compte « professionnel » pour la gestion et l’administration des pages. Il y a alors lieu d’utiliser son compte privé et personnel. Les administrateurs de pages seront donc attentifs au profil qu’ils utilisent dans le cadre de leurs fonctions.
Tout agent ou service qui crée un compte représentant l’Administration ou ses services para-communaux sur les réseaux sociaux est invité à en informer le service RP/COM. Il veillera à ce que ce service puisse le contacter lui ou son doublon en cas de besoin d’intervention sur ledit réseau social officiel. Lorsqu’un administrateur quitte ses fonctions professionnelles, il y a lieu qu’un chef de service puisse accéder aux paramètres pour supprimer ses accès au rôle d’administrateur du réseau social dont il avait la responsabilité.
Personnes de contact
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Marie Jamart Service : Service Relations publiques et Communication Fonction : Responsable communication Téléphone : 085/84.95.64 Gsm : 0473/55.23.00 Email : marie.jamart@ac.andenne.be |
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Margaux Leroy Service : Service Relations publiques et Communication Fonction : Chargée de communication adjointe et responsable NTIC Téléphone : 085/84.95.62 Gsm : 0477/69.58.83 Email : margaux.leroy@ac.andenne.be |
